De taquito a la mañana recibió a Ricardo Kaufmann, experto en customer experience management y gestión de servicios, quien participará de la jornada de Marketers Experience para hablar sobre el diseño de la experiencia en el entorno físico-digital.
Kaufman explicó que es importante analizar el escenario físico y digital cuando hablamos de usuarios y clientes: “Son ellos los que deciden cómo y cuándo lo usan”.
“A la gente le gusta experimentar y a las mujeres tocar las texturas, o los olores”, dijo.
“La generación Z es una generación muy sustentable, que valora mucho los recursos, y hoy se trabaja en esa área también”.
“La experiencia es de punta a punta; hasta que no recibí el producto y no lo usé, no culmina la compra. Uruguay tiene muchos desafíos al respecto”, aseguró.
En cuanto a los influencers dijo que depende de qué tipo de producto se trate, de que tipo de gente se apunte y de qué generación se trate. “Las nuevas generaciones buscan información y finalmente terminan definiendo ellos por sí solos”.
“Una de las marcas más grandes de ropa considera que las tiendas deben ser auto suficientes a tal punto que las vendedoras ya no asesoran”, ejemplificó el especialista.
Si querés conocer más sobre este tema, se viene la Segunda edición de Marketers Experience el 19 de noviembre en el Regency Park Hotel. Por informes e inscripciones llamar al 29034527 o ingresar en: marketersx.com.uy.
